Politique de Retours

Version en vigueur au 28/12/2024

1. Introduction
Chez Pokedia.fr, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous avons mis en place une Politique de Retours claire et équitable. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes pour comprendre comment effectuer un retour.

2. Droit de Rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

2.1 Conditions pour exercer ce droit

• Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires et documents inclus.
• Le produit ne doit pas avoir été descellé si son emballage garantit la protection d’un contenu spécifique (par exemple, des boosters).
• Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux).

2.2 Procédure pour exercer le droit de rétractation

• Envoyez une demande de retour à support@pokedia.fr en mentionnant votre numéro de commande.
• Une fois la demande acceptée, nous vous fournirons les instructions pour retourner le produit.

2.3 Exceptions au droit de rétractation

• Les produits ouverts ou descellés, tels que des boosters, ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
• Les produits personnalisés ou fabriqués sur demande ne sont pas éligibles au droit de rétractation.

3. Retours pour Produit Défectueux ou Incorrect

Si vous recevez un produit défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement.

3.1 Produits défectueux
Si un produit est défectueux, vous devez nous contacter dans un délai de 7 jours ouvrés après réception en envoyant :

• Une description claire du problème.
• Des photos ou vidéos montrant le défaut.

3.2 Produits incorrects
Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement pour organiser un remplacement ou un retour.

3.3 Prise en charge des frais
Dans le cas d’un produit incorrect ou défectueux, les frais de retour sont pris en charge par Pokedia.fr.

4. Processus de Retour

4.1 Étapes à suivre

1. Contactez notre service client à support@pokedia.fr en indiquant :
   • Votre numéro de commande.
   • La raison du retour.
   • Toute preuve nécessaire (photos, vidéos).
2. Une fois votre demande acceptée, vous recevrez une confirmation ainsi que les instructions pour retourner le produit.
3. Retournez le produit à l’adresse communiquée, en respectant les consignes.

4.2 Vérification des retours
Une fois le produit reçu, nous procéderons à une vérification pour nous assurer qu’il respecte les conditions de retour (non utilisé, emballage intact, etc.).

4.3 Résolution après retour

• Si les conditions sont remplies, vous serez remboursé ou un remplacement sera expédié dans un délai de 14 jours ouvrés après réception du produit retourné.
• Si les conditions ne sont pas remplies, le produit pourra vous être retourné à vos frais.

5. Délais et Remboursements

5.1 Délais de traitement des retours

• Les retours sont généralement traités dans un délai de 5 jours ouvrés après réception du produit.

5.2 Modalités de remboursement

• Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.
• Vous recevrez un email confirmant le remboursement une fois celui-ci effectué.

5.3 Produits non remboursables

• Les boosters ouverts, les cartes personnalisées, et les produits sur mesure ne peuvent pas être remboursés, sauf en cas de défaut avéré.

6. Adresse de Retour

L’adresse de retour sera communiquée par email une fois la demande de retour acceptée.

7. Questions ou Assistance

Pour toute question concernant notre Politique de Retours ou pour une assistance personnalisée, contactez-nous :

• Email : support@pokedia.fr

Nous nous engageons à répondre dans un délai de 48 heures ouvrées.

Cette Politique de Retours a pour objectif de garantir une expérience transparente et satisfaisante à tous nos Clients. Pour en savoir plus sur vos droits, n’hésitez pas à consulter également nos Conditions Générales de Vente.