Version en vigueur au 28/12/2024
1. Livraisons
1.1 Modes de Livraison
Pokedia.fr propose plusieurs options de livraison adaptées à vos besoins :
- Livraison standard : Expédition sous 2 à 5 jours ouvrés après traitement de votre commande.
- Livraison express : Expédition sous 24 à 48 heures ouvrées (selon disponibilité et destination).
- Point relais : Disponible pour certains transporteurs, selon votre adresse de livraison.
1.2 Délais de Livraison
Les délais de livraison dépendent de :
- La méthode de livraison choisie.
- La localisation géographique.
Engagements de Pokedia.fr :
- Les commandes sont expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.
- En période de forte affluence (soldes, fêtes), ces délais peuvent être prolongés.
1.3 Suivi de la Livraison
- Un numéro de suivi est envoyé par email une fois la commande expédiée.
- Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.
1.4 Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction :
- Du poids et des dimensions de votre commande.
- De votre adresse de livraison.
Les frais exacts sont affichés lors de la validation de votre commande.
1.5 Problèmes de Livraison
En cas de problème (colis perdu, endommagé ou retardé) :
- Contactez notre service client à support@pokedia.fr.
- Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé.
2. Retours
2.1 Droit de Rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions pour exercer ce droit :
- Le produit doit être en parfait état, non utilisé, et retourné dans son emballage d’origine.
- Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
Pour plus de détails, consultez nos Politiques de Retours.
2.2 Procédure de Retour
- Contactez-nous à support@pokedia.fr en indiquant :
- Votre numéro de commande.
- La raison du retour.
- Une fois votre demande acceptée, vous recevrez les instructions pour retourner le produit.
- Retournez le produit à l’adresse communiquée.
2.3 Remboursements
- Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
- Délai de remboursement : 14 jours ouvrés à compter de la réception et de la vérification des produits retournés.
2.4 Exceptions aux Retours
- Produits ouverts : Les boosters et produits scellés ouverts ne sont pas éligibles.
- Produits personnalisés : Non remboursables, sauf en cas de défaut ou d’erreur.
3. Questions fréquentes (FAQ)
Quand vais-je recevoir ma commande ?
- Vous pouvez consulter les délais estimés directement sur la page de validation de commande.
Comment puis-je suivre mon colis ?
- Un email contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé une fois la commande expédiée.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après commande ?
- Une modification est possible si la commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous au plus vite à support@pokedia.fr.
Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
- Les boosters ouverts, les produits personnalisés ou les articles en promotion, sauf défaut avéré.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
- Prenez des photos du colis et contactez notre service client dans un délai de 48 heures après réception.
4. Contactez-nous
Pour toute question ou assistance concernant les livraisons et retours :
- Email : support@pokedia.fr
- Adresse postale : 25 Rue de Ponthieu, 75008 Paris
Notre équipe est disponible pour répondre à vos demandes dans un délai de 48 heures ouvrées.