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Veuillez noter que nous traitons les retours et remboursements sous 14 jours ouvrés après réception de votre colis retourné.
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Comment passer une commande sur Pokedia.fr ?
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Les produits en précommande sont-ils réservés automatiquement ?
Oui, lorsque vous passez une précommande, votre produit est réservé immédiatement. Vous recevrez un email de confirmation avec tous les détails.
Les produits affichés sont-ils toujours en stock ?
La disponibilité est mise à jour en temps réel sur le site. En cas d’indisponibilité après validation de votre commande, nous vous contacterons rapidement pour vous proposer un remboursement ou un produit alternatif.
Informations sur la Livraison
Quels sont les modes de livraison proposés ?
Nous proposons plusieurs options de livraison :
- Standard : Livraison sous 2 à 5 jours ouvrés.
- Express : Livraison sous 24 à 48 heures pour les commandes urgentes.
Les options disponibles sont affichées lors de la validation de votre commande.
Combien coûtent les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids total de votre commande et de votre adresse. Ces frais vous seront communiqués avant la validation de votre commande.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi pour localiser votre colis en temps réel.
Que faire si je ne reçois pas mon colis ?
Si votre colis n’est pas livré dans les délais prévus, contactez notre service client à support@pokedia.fr. Nous enquêterons auprès du transporteur et vous tiendrons informé.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.)
- Paiement en plusieurs fois avec Klarna (x4)
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sur Pokedia.fr sont protégées par un système de cryptage SSL. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées.
Puis-je demander une facture ?
Une facture est automatiquement générée et envoyée par email après la validation de votre commande. Vous pouvez également la retrouver dans votre compte client.
Retours & Remboursements
Comment retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Veuillez contacter support@pokedia.fr pour initier la procédure de retour.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Les produits ouverts ou descellés, comme les boosters, ne peuvent pas être retournés. Cela inclut également les produits personnalisés ou en édition limitée.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification des articles retournés.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf si le produit livré est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.
Précommandes
Quand serai-je débité pour une précommande ?
Le paiement est effectué immédiatement lors de la validation de la précommande pour garantir votre réservation.
Que faire si la date de sortie change ?
Nous vous tiendrons informé par email en cas de modification de la date de sortie. Vous pouvez choisir d’annuler votre précommande et demander un remboursement si nécessaire.
Puis-je annuler une précommande ?
Oui, vous pouvez annuler une précommande jusqu’à 7 jours avant la sortie officielle du produit (sauf mention contraire sur la fiche produit)