Version en vigueur au 28/12/2024
1. Introduction
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des relations entre :
Pokedia.fr, exploitée par VENETIA,
- SIREN : 933 384 620
- Siège social : 77 Avenue Alexandre de Serbie, 51100 Reims (transfert en cours au 25 Rue de Ponthieu, 75008 Paris)
- Adresse email : support@pokedia.fr
Et toute personne (ci-après dénommée « Client ») effectuant un achat sur le site internet www.pokedia.fr.
En validant une commande sur le site, le Client reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes CGV ainsi que la politique de précommande consultable sur le site.
2. Produits
2.1 Nature des Produits
Pokedia.fr propose une large gamme de produits liés au Trading Card Game (TCG), notamment :
- Coffrets
- Elite Trainer Boxes (ETB)
- Displays
- Tripacks
- Pokébox
- Pokéballs
2.2 Descriptions et Caractéristiques
Les produits vendus sur Pokedia.fr sont décrits avec soin. Chaque fiche produit contient les informations essentielles :
- Nom du produit
- Description détaillée
- Images illustratives (non contractuelles)
- Disponibilité
Pokedia.fr s’efforce de présenter les produits avec la plus grande précision possible. Cependant, les images peuvent ne pas refléter parfaitement le produit final en raison de mises à jour ou d’ajustements apportés par le fabricant.
2.3 Limite des Quantités
Pokedia.fr se réserve le droit de limiter la quantité d’articles pouvant être commandés par un même Client en fonction des stocks disponibles ou pour éviter une revente abusive.
3. Disponibilité
3.1 Stocks
Les produits sont proposés à la vente dans la limite des stocks disponibles. Si un produit est temporairement ou définitivement indisponible après la commande, Pokedia.fr en informera immédiatement le Client par email.
3.2 Options en Cas d’Indisponibilité
Le Client pourra choisir entre :
- Un remboursement intégral sous 14 jours ouvrés.
- Une substitution par un produit similaire (avec l’accord du Client).
- L’attente d’un réapprovisionnement si possible.
4. Prix
4.1 Fixation des Prix
Les prix affichés sur Pokedia.fr sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
4.2 Modification des Prix
Pokedia.fr se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les commandes déjà validées ne seront pas affectées par ces changements.
4.3 Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, de la destination et du mode de livraison choisi. Ils sont affichés au moment de la validation de la commande.
5. Commandes
5.1 Processus de Commande
Pour commander, le Client doit :
- Sélectionner les produits et les ajouter au panier.
- Vérifier et valider son panier.
- S’identifier ou créer un compte Client.
- Sélectionner un mode de livraison.
- Confirmer la commande après avoir pris connaissance des CGV.
- Effectuer le paiement sécurisé en ligne.
5.2 Confirmation de Commande
Une fois le paiement validé, un email de confirmation sera envoyé au Client, récapitulant les détails de la commande :
- Références des produits
- Quantités
- Adresse de livraison
- Total payé
Ce mail constitue la validation définitive de la commande.
6. Paiement
6.1 Moyens de Paiement Acceptés
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
- Paiement en 4 fois via Klarna ( si disponible ).
- Paypal ( si disponible ).
6.2 Sécurité des Paiements
Les paiements effectués sur Pokedia.fr sont entièrement sécurisés via un prestataire de paiement certifié. Les données bancaires ne transitent pas et ne sont jamais stockées sur notre site : l’intégralité du traitement est prise en charge directement par notre prestataire via une connexion cryptée.
7. Livraison
7.1 Modes de Livraison
Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande. Les options disponibles sont :
- Livraison standard (sous 4 à 6 jours ouvrés).
- Livraison express (sous 2 à 3 jours ouvrés).
7.2 Délais
Les délais sont donnés à titre indicatif. Pokedia.fr ne peut être tenu responsable d’éventuels retards causés par le transporteur.
7.3 Suivi des Commandes
Un numéro de suivi est fourni une fois la commande expédiée.
7.4 Problèmes de Livraison
En cas de colis perdu, endommagé ou volé, le Client doit contacter le service client dans un délai de 7 jours après réception (ou non-réception) du colis.
8. Droit de Rétractation
8.1 Période de Rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
8.2 Exclusions
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- Produits ouverts ou descellés (boosters, par exemple).
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Précommandes répondant aux critères de l’article L221-28 du Code de la consommation (édition limitée, spéculation, etc.).
8.3 Retour des Produits
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état, à l’adresse qui sera communiquée par le service client.
8.4 Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés après réception et vérification des produits retournés.
9. Remboursement et Annulation
Un remboursement peut être effectué dans les cas suivants :
- Annulation par Pokedia en raison d’une indisponibilité du produit (remboursement sous 14 jours ouvrés).
- Exercice du droit de rétractation (sous 14 jours après réception, sous conditions).
- Erreur de commande signalée sous 24h avant l’expédition.
9.1 Précommandes
Les précommandes permettent de réserver un produit avant sa sortie officielle. Sur Pokedia.fr, elles concernent principalement des produits en édition limitée, à forte demande ou à valeur spéculative. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas à ces produits.
Toute précommande est ferme et définitive, sauf si elle concerne un produit qui ne rentre pas dans les critères d’exclusion.
Dans ce cas, elle peut être annulée jusqu’à 7 jours avant la date de sortie officielle.
Le Client reconnaît avoir lu et accepté la Politique de Précommande au moment de valider sa commande.
9.2 Délais de Remboursement
Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 14 jours ouvrés selon le mode de paiement initial.
9.3 Méthode de Remboursement
Les remboursements sont effectués en priorité par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Si ce moyen n’est pas possible ou si un remboursement plus rapide est souhaité, Pokedia.fr peut proposer un virement bancaire ou un autre mode sécurisé.
9.4 Litiges et Contestations
Un client qui accepte les CGV reconnaît que la politique de retour et de remboursement fait partie intégrante du contrat. Toute contestation abusive fera l’objet d’une enquête et pourra entraîner des poursuites.
10. Responsabilité
Pokedia.fr décline toute responsabilité en cas de :
- Non-respect des instructions de montage ou d’utilisation des produits.
- Dommages indirects causés par les produits.
- Retard ou impossibilité de livrer en raison d’un cas de force majeure (grève, intempéries, etc.).
11. Données Personnelles
Les données collectées sont utilisées exclusivement pour traiter les commandes et améliorer l’expérience Client. Conformément au RGPD, le Client peut demander l’accès, la modification ou la suppression de ses données en contactant support@pokedia.fr.
12. Propriété Intellectuelle
Tous les contenus du site (textes, images, logos) sont protégés par le droit d’auteur. Toute reproduction non autorisée est interdite.
13. Litiges et Médiation
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. À défaut, le Client peut recourir à un médiateur ou engager une procédure auprès des tribunaux compétents.
14. Contact
Pour toute question ou assistance, contactez-nous :
- Email : support@pokedia.fr
- Siège social : 77 Avenue Alexandre de Serbie, 51100 Reims (transfert en cours au 25 Rue de Ponthieu, 75008 Paris)
Ces CGV sont disponibles et imprimables sur le site www.pokedia.fr